Expédiez-vous ailleurs qu'en France ?

Malheureusement avec la TPD et les différentes lois sur les produits de la vape, nous ne pouvons nous assurer que les produits vendus sur excalibrume.com soient conforme aux différentes législation en vigueur.

C’est pourquoi nous n’expédions pour le moment qu’en France métropolitaine.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions avant ou après achat, vous pouvez nous contacter directement par mail en utilisant le formulaire de contact disponible en cliquant ici.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande il vous suffit de vérifier l’état de votre commande dans votre espace client.

Vous pourrez également utiliser notre outil de tracking disponible en cliquant ici, il vous suffira alors d’indiquer votre numéro de commande et votre adresse email.

Enfin vous pourrez tout aussi suivre votre colis en utilisant le site de la poste qui gère votre colis en cliquant ici.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Nos clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de trente jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à Excalibrume pour échange ou remboursement sans pénalité, les frais de retour étant à leurs charges.

Attention, pour pouvoir annuler votre commande, les produits ne devront pas avoir été déballé, ce qui implique que le blister, le cerclage de sécurité sur les flacons ne devront pas avoir étaient détériorés, tout produit ouvert ne pourra pas être retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le Client sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Modification de commande :

Si la commande n’a pas encore était expédiée, il vous suffira alors de préparer un nouveau panier et de nous contacter par mail ou par téléphone pour que nous puissions alors vous générer un bon d’expédition qui sera déduit de votre nouvelle commande afin de recalculer au plus juste les frais de port.

Si la commande est déjà expédiée, elle ne sera plus modifiable, c’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande afin d’étudier ensemble la possibilité  de modifier votre commande sous réserves de faisabilité.

Comment retourner un produit

Les Clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de trente jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à Excalibrume pour échange ou remboursement sans pénalité, les frais de retour étant à leurs charges.


Les frais de retour sont à la charge du client. Le Client sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.


Conditions d’échange et de retour pour remboursement : 


Les articles retournés doivent être neufs et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur re commercialisation.


Le Client devra retourner sa commande en Colissimo suivit afin de garder une trace qu’il pourra être amené à produire en cas de demande du site Excalibrume.com.


Si le Client venait à renvoyer les articles par un autre mode de retour, et supportant à ce titre des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement ou échange de la part d’Excalibrume.com.


Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon colis ?

Il faut compter en moyenne 3 jours, mais ce délai n’est pas certain il peu varier en fonction des délais de LA POSTE et nous ne serions être tenus responsable.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?

Pour toutes nos expéditions nous travaillons avec les services de LA POSTE et nous vous proposons la solution la plus avantageuse.

Pour les petits colis n’excédants pas 3 cm d’épaisseur comme les flacons de e-liquide de 10 ml, les résistances ils seront expédiés en lettre suivie.

Pour les colis de plus grande taille, ils sont expédiés en colissimo suivi.

Offrez-vous une garantie ?

En cas de défaillance d’un matériel constaté dès l’ouverture et la mise en service, vous devrez impérativement nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble qu’il s’agit bien d’une panne au déballage et nous vous renverrons le matériel.

En cas de défaillance qui surviendrait après quelques temps d’utilisation, vous devrez utiliser la garantie constructeur en contactant directement le fabricant.